隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在各行業(yè)的深入滲透,國(guó)內(nèi)電商行業(yè)早已告別早期依賴平臺(tái)流量扶持就能輕松盈利的 “流量紅利時(shí)代”,正式進(jìn)入需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的 “精耕細(xì)作時(shí)代”。在此背景下,如何突破競(jìng)爭(zhēng)瓶頸、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng),成為廣大電商從業(yè)者日常運(yùn)營(yíng)中思考和探索的核心問(wèn)題。從當(dāng)前行業(yè)實(shí)踐來(lái)看,流量獲取層面,越來(lái)越多商家開始放棄單一的流量獲取方式,轉(zhuǎn)而構(gòu)建 “公域引流 + 私域沉淀” 的完整流量閉環(huán):在公域端,抖音、快手等短視頻平臺(tái)的直播帶貨、場(chǎng)景化短視頻種草,以及小紅書的用戶真實(shí)筆記分享,成為美妝、家居、服飾等品類吸引潛在用戶的重要途徑,不少品牌通過(guò)這類內(nèi)容化運(yùn)營(yíng),短時(shí)間內(nèi)就能為線上店鋪帶來(lái)可觀的訪客量;在私域端,商家則借助微信社群、企業(yè)微信好友以及專屬會(huì)員體系,針對(duì)不同消費(fèi)頻次、不同消費(fèi)偏好的用戶推送個(gè)性化信息,以此提升用戶的留存率和復(fù)購(gòu)意愿,部分食品、日用品商家通過(guò)這種方式,甚至能將復(fù)購(gòu)率提升超 20 個(gè)百分點(diǎn)。在產(chǎn)品與服務(wù)方面,用戶需求的變化推動(dòng)行業(yè)不斷升級(jí),不再局限于基礎(chǔ)的商品售賣:產(chǎn)品端,小眾化設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制成為新方向,比如部分服裝電商推出的自主選料、選款定制服務(wù),以及近年來(lái)持續(xù)升溫的國(guó)潮服飾、國(guó)潮美妝,都憑借獨(dú)特性獲得了大量消費(fèi)者青睞,相關(guān)品類銷售額屢創(chuàng)新高;服務(wù)端,即時(shí)性和專業(yè)性成為提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,京東、天貓等平臺(tái)在核心城市推出的 “當(dāng)日達(dá)”“分鐘級(jí)配送”,拼多多打通的農(nóng)產(chǎn)品直供鏈路,還有不少家電、數(shù)碼商家提供的直播答疑、一對(duì)一售后咨詢,都有效降低了用戶決策成本,減少了退貨糾紛。技術(shù)層面,AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)正賦能電商運(yùn)營(yíng),推動(dòng)行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型:營(yíng)銷環(huán)節(jié),基于用戶瀏覽、購(gòu)買、搜索等數(shù)據(jù)的算法,能讓不同用戶在打開平臺(tái)時(shí)看到更符合自身需求的商品,大幅提升商品點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化;供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),通過(guò)分析市場(chǎng)需求變化、節(jié)假日消費(fèi)規(guī)律等數(shù)據(jù),商家可以更合理地安排備貨,減少庫(kù)存積壓,像一些快消品電商借助數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升明顯,缺貨情況也大幅減少,同時(shí)無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)、智能物流的應(yīng)用,也讓訂單處理效率和分揀準(zhǔn)確率得到顯著提高。展望未來(lái),電商行業(yè)的增長(zhǎng)空間還將聚焦在兩大方向:一方面是跨界帶來(lái)的新零售模式,比如美團(tuán)、餓了么將餐飲外賣與生鮮、日用品零售結(jié)合,蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)線下商家打通線上線下購(gòu)物場(chǎng)景,讓消費(fèi)者獲得更便捷的購(gòu)物體驗(yàn);另一方面是跨境電商的全球化布局,隨著相關(guān)倡議的推進(jìn),阿里速賣通、SHEIN、Temu 等中國(guó)電商平臺(tái)在東南亞、中東、歐洲等海外市場(chǎng)快速拓展,既為中國(guó)品牌打開了國(guó)際市場(chǎng),也滿足了海外消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比商品的需求。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,當(dāng)前電商行業(yè)雖競(jìng)爭(zhēng)激烈,但仍充滿機(jī)遇,從業(yè)者只有緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)變化,圍繞用戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式,同時(shí)積極借助技術(shù)力量提升效率,通過(guò)多維度創(chuàng)新打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。聯(lián)系電話:4008349099